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圣象地板用仨月起皮 顾客反映多次未解决问题

来源:未知 发布日期:2019-05-22 15:36 浏览:

  3月11日,记者接到市民孙先生的反映,他说自家使用了仅仅3个月左右的圣象地板,边缘处无故起皮,现已严重影响日常使用以及美观,“我从1月份开始就数次与圣象地板售后服务中心反映,但是问题始终未能得到妥善解决。”

  2010年5月29日,家住市北区的孙先生在青岛装饰城订购了价值7500余元◆●△▼●的圣象牌实木复合强化地板,并于同年6月7日安装入户,孙先生对记者说:“当时我就是冲着圣象地板这个大品牌去的,购买的时候也没有想太多。地板安装后,圣象地板的工作人员曾来我家调试过两次,由于是新装的地板,这都属于正常范围内的合理调试,所以我并没有太过在意,而且当时也没有发现问题。”

  “2010年12月,我与妻子正式入住新房,但是住了不到一个月,新装的圣象地板便开始出现异常状况——地板的边沿处开始出现起皮、发泡等★-●=•▽▲★-●现象 。我开始没有注意到 ,有一次,我在收拾家•☆■▲务★▽…◇时,借着阳◇•■★▼光的反射,不经意间发现地板边沿出现不同程度的起皮。于是在1月中旬左右,我联系到了圣象地板售后服务中心,随后有售后服务人员来我家为地板做了紧合处理。他们表示,地板出现这种情况,可能是由于▪▲□◁我家靠近海边,常年潮湿导致,并请我再等一个月继续观察地板起皮现象是否加重。”孙先生对记者说。

  3月13日上午,记者来到了孙◆◁•先生家,并在他的指引下 ,仔细观察了那几处出现起皮现象的地板。记者看到在太阳光发射强烈的地方,起皮的状况尤为明显,严重的地方突起部分已被磨去,甚至露出了下层原▽•●◆本的木质部分。在靠近墙边的位置,地板缝隙处被打上了白色的胶状固体,孙先生解释说是这是由于地板曾被启开检查,工作人员为了重新闭合而做的处理。

  继续观察的一个月很快△▪▲□△过去了,孙先生对记者说:“大年三十▲=○▼前的几天里,我发现自家的地板开始出现大面积的起皮,于是我马上联系了圣象地板的售后服务中心,这一次他们给我的答复是,年前工人大部分已经返乡,年后会及时为我处理问题。我一直等到了正月十五,终于等来了工作人员,他们这次却还是说,是因为我家的位置离海太近,气候潮湿,让我再等两个月看看情况再研究怎样处理。”孙先生说这次上门服务虽说未能妥善处理好地板的问题,但是由于工作人员服务态度良好,他便在上门售后服务书上签上了◇…=▲自己的名字。

  孙先生对记者说,“等到工作人员走后,我才意识到问题的复杂。我家虽说临近海边,但是并没有打开窗户可以直接看到海的房间,所以也不会有多么潮湿,更何况我家•□▼◁▼里装有▼▼▽●▽●暖气,从家中的温☆△◆▲■度湿度计的数据来看,湿度并没有超出正常范围。所以,我在四天后,又一次联系到了圣象地板售后服务中心,并且要求经理亲自上门监测地板质量。但是我等了十多天,工作人员也没▼▲有上门。直到 3月7日,一位专管售后服务的张经理带了两名工作人员来到了我家。经过拍照、查看等日常程序后,他们猜测我家地板下面可能会有积水存在。于是,当场打开△▪▲□▪…□▷▷•△了客厅里四分之三的地板,却发现地板之下铺有防水层,根本没有任何积水情况。反而发现地板的横断面有分层出现。”孙先生对记者说,“他们对于这些情况,解释说是当初给我家安装地板的工作人员操作上的失误,并不是圣象地板的质量问题。这一次他们没有让我签任何跟售后服务书有关的证明。那位张•●经理表示,一周之后会给我答复,于是我又一次陷入了等待 。”

  孙先生表示,“对于这个问▲●…△题,我还会一直追▪•★究下去,虽然圣象地板曾在质保书上写明‘保修一年,质保十年’的产品质量保证,但是当遭遇实际问题,解决起来却是非常麻烦,在上海工作的我请了半个月的事假来解决这个问题,但是却让我一等再等,现在我也不期待换货了,只希望厂家能以一赔三退掉地板,还我们消费者一个公道。”

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